前回、【シングルマザー】母子家庭、仕事と育児を両立しやすいお仕事選びのポイント5つ！の中で、おすすめのお仕事を3つ、ご紹介してきました。
その中でも今回は、「コールセンター」とは？具体的にどんな仕事内容なのかにつて、お話していきたいと思います。
未経験からでも始められて、シフト制が多く時間の調整もしやすい、シングルマザーに人気のお仕事！
では、さっそく見ていきましょう。
コールセンターってどんな所？
コールセンターと聞くと、みなさんはどんなイメージを抱きますか？
- ワイワイ、ガヤガヤ電話が鳴りっぱなし
- ワーキングママ、女性が多い
- 電話をかける、もしくは受けるだけ
- クレーム対応が多そう
- 誰でも簡単にできそう
こんな感じのイメージでしょうか。
実際には、一口にコールセンターと言っても、その業務（種類）は多岐にわたります。
さまざまな業種のコールセンターがあるため、業務によって必要とされる知識やスキルも違ってくるのです。
お問い合わせ対応なのか、注文受付なのか、技術サポートなのかなど、個人向け、法人向けでも違ってきます。
自分が就く仕事が、どんな業種のどんなコールセンターなのか、しっかり確認しておきましょう。
また、共通して言えるのは、柔軟なコミュニケーション力と、クレーム対応の場合は忍耐力が必要となることです。
落ち着いて話を聞く冷静さも必要となります。
業種によっては、誰でもできる簡単なお仕事ではないことは理解しておきましょう。
コールセンターってどんな仕事？
まず、大きく2つに分かれます。「インバウンド」と「アウトバウンド」です。
インバウンド？アウトバウンド？聞きなれない方もいると思いますので、簡単にご説明していきます。
インバウンド
インバウンドは、お客様から電話がかかってきて、その対応をする「電話を受ける」業務です。
自分から電話を発信するのが苦手な方は、この電話を受ける業務が向いているでしょう。
また、人の話を聞くことが得意、聞き上手な方にも向いていると思います。
代表的な業務は以下になります。
テレフォンオペレーター
商品の注文や問い合わせ、サービスに加入する際など、かかってきた電話へ対応したり、担当者へ取次したりする業務です。
カスタマーサポート
多くの企業が設置しており、自社のサービスや商品に関する様々な対応をする業務です。疑問や相談を寄せられることが多いです。
テクニカルサポート
パソコンや携帯電話など、複雑で高度な操作が必要なサービスの相談が寄せられるため、知識とスキルが必要とされます。お客様の困ったを解決に導く業務で、各メーカーが設置しています。
アウトバウンド
一方、アウトバウンドは、お客様へ積極的に「電話をかける」業務です。
電話を発信することに抵抗が無く、コミュニケーションを取るのが得意な方に向いています。
何度も断られることも多いので、忍耐力がある方や、インセンティブ（成果報酬）が発生する業務もあるので、成果に向かって積極的にチャレンジできる方にも向いていると言えます。
代表的な業務は以下になります。
テレフォンアポインター
通称「テレアポ」お客様に商品やサービスを積極的に紹介し、セールスする電話営業業務です。
また、営業が訪問するためのアポイントを取り付けたりもします。
テレマーケティング
商品やサービスの満足度など、電話をかけて市場調査する業務です。サービスや商品開発、販売戦略などに役立てるため、お客様の「困ったや、要望」など、情報を収集する業務がおもです。
コールセンターが抱える問題点
ここまで、コールセンターのお仕事内容を簡単ですがご紹介してきました。
どんな業種のコールセンターが自分には向いているか、少しはイメージできたでしょうか？
ここではコールセンターが抱える問題点についてふれておきたいと思います。
一番の問題点は、定着率の低さのようです。
では、なぜ定着率が低いのか？
コールセンターで働く方の多くが、派遣社員やパートといった働き方になっており、時給が高いからとか、簡単にできそうなど、安易に考えてお仕事スタートする方が多いからだと思います。
研修やマニュアルがあるので、確かに未経験からでも始められますが、きちんと勉強し一生懸命に取り組む姿勢を忘れてはいけないと認識しておきましょう。
厳しいようですが、コールセンターだけでなくどんな仕事でも、苦労なく簡単にできる仕事は存在しないのです！
また、雇用形態も同じです。
派遣だろうがパートやアルバイトだろうが、それぞれの置かれた立場なりの責任が発生していることを忘れてはいけないと私は思います。
どんなコールセンターで、どんな業務内容なのか、しっかり理解したうえでお仕事選びをすることをお勧めします。
スキルアップし昇給や昇進を目指す！
少し厳しいお話をしてきましたが、ポジティブなお話もしましょう。
コールセンターのお仕事は、派遣社員やパートであっても、しっかり勉強し一生懸命取り組めば、時給アップや昇進のチャンスにも恵まれます。
スーパーバイザー（SV）に昇進ともなれば正規雇用になる可能性も高くなります。
シングルマザーにとって、派遣社員など非正規雇用から正規雇用を目指せて、かつ安定した収入が得られることは何よりの安心材料ではないでしょうか。
目標が見えれば、頑張りがいもあります！
まとめ
コールセンターでお仕事する一番のメリットは「コミュニケーション能力や問題解決能力など」が格段にアップすることです。
LINEやSNSが盛んになっている今、人間関係が希薄になってきていると問題視されています。
そんな今だからこそ、声だけで人とコミュニケーションを取り、問題解決やセールスができるお仕事、コールセンターはスキルアップに打って付けと言えるのではないでしょうか。
また、「コミュニケーション能力や問題解決能力など」はコールセンターに限った事ではありません。
どんな業界でも重宝され、求められる人材でもあります。
転職を考えた際にも、大いに役立つ重要なスキルとしてアピールできるとも言えます。
シングルマザーとって「未経験からでも始められ」「働きながらスキルアップ」ができ、「働く時間の調整」もしやすい、コールセンターが人気になっている秘訣だと思います。
最後に、この記事をお読みくださったシングルマザーのみなさんにとって、より良いお仕事選びのヒントになっていれば嬉しく思います。
ここまでお読みいただきありがとうございます。
